（經(jīng)中國物業(yè)管理協(xié)會第五屆理事會第四次全體會議審議通過）

2021年，是中國共產(chǎn)黨建黨100周年，是“十四五”規(guī)劃開局之年，是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展40周年。協(xié)會要始終堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九屆五中全會精神，著力把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，堅持以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，將品牌建設(shè)作為改善物業(yè)服務(wù)供給結(jié)構(gòu)，促進企業(yè)提質(zhì)增效升級的重要抓手，以“品牌建設(shè)年”為工作重點，著力推動物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一、堅持黨建引領(lǐng)，夯實協(xié)會黨建工作基礎(chǔ)

（一）高質(zhì)量開展黨史教育活動。

將貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九屆五中全會精神，同學習黨史、新中國史、社會主義發(fā)展史結(jié)合起來，深刻感悟黨的創(chuàng)新理論的真理力量、實踐力量、人格力量，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，不斷增強“四個意識”，堅持“四個自信”，做到“兩個維護”。通過潛心自學、專題學習、專題培訓、開展實踐活動、召開專題組織生活會和民主生活會等多種方式，把黨史學習教育貫穿全年，把學習習近平新時代中國特色社會主義思想貫穿始終，把學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行貫穿始終，把學黨史、悟思想、辦實事、開新局貫穿始終。

（二）強化協(xié)會黨組織功能。

貫徹落實《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》和中央和國家機關(guān)工委《關(guān)于加強中央和國家機關(guān)行業(yè)協(xié)會商會黨建工作的意見（試行）》的通知要求，以“打牢協(xié)會商會黨組織建設(shè)基礎(chǔ)、為黨守好協(xié)會商會重要陣地”為目標，強化政治功能與服務(wù)功能相統(tǒng)一，嚴格落實“三會一課”、組織生活會、談心談話、民主評議黨員等組織生活制度，提高黨建活動質(zhì)量，夯實黨建工作基礎(chǔ)；對標《中央和國家機關(guān)行業(yè)協(xié)會商會黨支部標準化規(guī)范化建設(shè)試點工作方案》要求，從黨支部建設(shè)、組織生活、功能作用、黨員隊伍建設(shè)、制度保障等方面入手，不斷推進黨支部標準化規(guī)范化建設(shè)，努力將黨支部建設(shè)成為“政治功能強、支部班子強、黨員隊伍強、作用發(fā)揮強”的新時代新?lián)斝伦鳛榈膽?zhàn)斗堡壘。

（三）促進黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

提高黨建融入?yún)f(xié)會業(yè)務(wù)工作全領(lǐng)域、全過程、全方位重要性的認識，把抓好黨建促進業(yè)務(wù)發(fā)展作為出發(fā)點和落腳點，每年由支部開展黨建與業(yè)務(wù)工作為主題的面對面交流，全面推進黨建工作向縱深發(fā)展、向業(yè)務(wù)領(lǐng)域延伸，充分發(fā)揮深度融合的積極效應(yīng)，形成黨建工作與業(yè)務(wù)同部署、同落實、同推進和“一盤棋”的工作格局。組織開展內(nèi)容豐富和形式多樣的“建黨100周年”主題宣傳活動，深入挖掘行業(yè)黨組織“不忘初心、牢記使命”的題材、素材，鼓勵會員單位黨組織創(chuàng)建“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，組織開展便民活動，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)黨組織依法執(zhí)業(yè)、誠信從業(yè)，引導(dǎo)行業(yè)從業(yè)人員增加政治認同，引導(dǎo)行業(yè)有序參與社會治理、提供公共服務(wù)、承擔社會責任。切實使黨性得到鍛煉，思想受到洗禮，彰顯使命擔當，鼓足干勁，以優(yōu)異成績迎接建黨一百周年。

二、堅持品牌建設(shè)，積極營造行業(yè)發(fā)展新環(huán)境

（四）實施行業(yè)品牌提升行動。

堅持以高質(zhì)量品牌建設(shè)為重點，以提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益、深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以夯實服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)、增強物業(yè)管理創(chuàng)新能力、健全質(zhì)量標準體系、培育高素質(zhì)行業(yè)人才、優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境和促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展等方面為方向，加快推動物業(yè)管理與基層社會治理、城市更新、新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、社區(qū)經(jīng)濟、居家養(yǎng)老、促進消費升級、綠色低碳發(fā)展等領(lǐng)域深度融合，打造特色品牌服務(wù)內(nèi)容，培育特色品牌示范項目，打好品牌建設(shè)工作的“組合拳”，全面提升集群品牌價值、區(qū)域品牌價值、行業(yè)品牌價值，提高社會各界對行業(yè)的認知、凝聚社會共識、擴大行業(yè)影響力。

（五）統(tǒng)籌行業(yè)品牌建設(shè)。

著力舉辦好第五屆理事會第四次全體會議、第三屆全國物業(yè)管理職業(yè)技能競賽、第二屆白蟻防治行業(yè)職業(yè)技能競賽、物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會等最具影響力的品牌活動；著力打造好第六屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇、“良法善治與行業(yè)發(fā)展”物業(yè)管理法治論壇、超高層建筑運營管理論壇、人力資源創(chuàng)新發(fā)展論壇、產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢論壇、物業(yè)管理產(chǎn)學研論壇等最具有專業(yè)性的品牌論壇；著力撰寫好《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展指數(shù)報告》《物業(yè)管理行業(yè)ESG可持續(xù)發(fā)展報告》《物業(yè)管理行業(yè)媒體影響力報告》《物業(yè)管理行業(yè)輿情報告》等最具權(quán)威性的品牌報告；著力編纂好《中國物業(yè)管理行業(yè)年鑒》《中國物業(yè)管理》《物業(yè)管理實施設(shè)備管理指南》《物業(yè)管理承接查驗指南》《超高層建筑設(shè)施設(shè)備管理指南》等最具參考性的品牌書刊；著力引導(dǎo)好物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立完善品牌管理體系，切實提高品牌建設(shè)能力、品牌競爭力與品牌價值，培育行業(yè)最具代表性的品牌企業(yè)集群。

（六）夯實品牌建設(shè)年宣傳工作。

發(fā)布《“品牌建設(shè)年”宣傳實施方案》，部署年度重點宣傳工作和各個階段的工作要點、職責分工。在協(xié)會網(wǎng)站、微信公眾號、《中國物業(yè)管理》雜志等媒體，開辟“品牌建設(shè)”主題年專欄，以文章、圖片、專訪、音頻、視頻等多種形式融合傳播，深度挖掘和報道企業(yè)在品牌定位、品牌規(guī)劃、品牌形象、品牌主張和品牌價值觀等品牌建設(shè)方面的先進經(jīng)驗，全面推動主題年深入有效地開展，講好行業(yè)品牌故事，展示好行業(yè)品牌形象，提升行業(yè)品牌知名度和美譽度，為行業(yè)品牌建設(shè)提供更加有力的輿論支持。

（七）營造良好健康的輿論環(huán)境。

加強行業(yè)輿情監(jiān)測工作，建立周、月度行業(yè)輿情監(jiān)測常態(tài)化工作機制和年度輿情報告發(fā)布制度，增強行業(yè)的政策把握能力、輿情研判能力、釋疑解惑能力和回應(yīng)引導(dǎo)能力；組織舉辦第七屆全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會，開展物業(yè)管理媒體影響力研究，凝聚行業(yè)媒體資源，創(chuàng)新運作方式，提升行業(yè)宣傳和信息交流工作的整體水平；加強行業(yè)媒體宣傳人才隊伍的建設(shè)，重點圍繞輿情管理、品牌建設(shè)等方面開展線上線下相結(jié)合的業(yè)務(wù)培訓，針對行業(yè)熱點、焦點問題組織線下交流活動，正確引導(dǎo)行業(yè)營造健康的輿論宣傳氛圍。

三、堅持改革發(fā)展，慶祝物業(yè)管理行業(yè)40周年

（八）開展系列宣傳慶?；顒?。

在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部和地方行業(yè)主管部門的支持下，根據(jù)物業(yè)管理改革發(fā)展40周年慶?；顒訉嵤┓桨傅膬?nèi)容，聯(lián)合地方物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主等，有組織、有計劃地開展全國和地方性宣傳慶?；顒?，營造行業(yè)與業(yè)主同樂的40周年慶?；顒臃諊?。全面回顧我國物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷史和突出貢獻，宣傳物業(yè)服務(wù)企業(yè)在改革發(fā)展中的實踐探索和寶貴經(jīng)驗，弘揚物業(yè)管理從業(yè)人員砥礪前行的奮斗意志和行業(yè)精神，提升和擴大物業(yè)管理行業(yè)的社會認可度和影響力。

（九）召開40周年慶祝大會。

擬于10月中旬在深圳市召開“物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年慶祝大會”，包括播放物業(yè)管理改革發(fā)展40周年專題片、先進事跡報告和重要講話等內(nèi)容；會議期間組織召開第六屆中國物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇、2021國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會、物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年成就展；編輯出版《物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40周年紀念冊》、征集物業(yè)管理“微創(chuàng)新”案例、開展全國公益巡講等活動安排。通過慶祝活動的開展，充分展示我國物業(yè)管理行業(yè)改革發(fā)展40年的光輝歷程、偉大成就和寶貴經(jīng)驗。

四、堅持創(chuàng)新驅(qū)動，開拓行業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢

（十）推動行業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級。

充分發(fā)揮我國超大規(guī)模的市場優(yōu)勢和內(nèi)需潛力，推動物業(yè)服務(wù)向高品質(zhì)、多樣化升級，向?qū)I(yè)化和價值鏈高端延伸，加強公益性、基礎(chǔ)性服務(wù)供給，推動物業(yè)服務(wù)線上線下融合發(fā)展，提升廣大業(yè)主的滿意度；抓住城市更新、城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造和完整居住社區(qū)建設(shè)的契機，擴大物業(yè)管理覆蓋面和物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，提升物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標準化、品牌化水平；實現(xiàn)鞏固“社區(qū)的力量”脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接，提升城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村管理的社會服務(wù)水平；依托新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增強物業(yè)服務(wù)信息化、數(shù)字化、智能化、智慧化水平；踐行綠色發(fā)展理念，通過先進運營理念、高新技術(shù)應(yīng)用和精細管控經(jīng)驗等，提升建筑項目全生命周期物業(yè)管理水平，實現(xiàn)建筑綠色低碳運營，降低碳排放強度。

（十一）深化行業(yè)標準化建設(shè)。

結(jié)合“十四五”行業(yè)發(fā)展新形勢和新需求，持續(xù)優(yōu)化團體標準供給力度和供給質(zhì)量，配合推進國家標準的立項、研制和宣貫工作，逐步構(gòu)建科學、完善、先進的行業(yè)標準框架體系。積極探索標準應(yīng)用的創(chuàng)新方法與思路，建立團體標準與服務(wù)認證相結(jié)合的工作機制，努力推進《設(shè)施設(shè)備綠色運行管理服務(wù)規(guī)范》（T/CPMI 011-2020）和《高等學校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》（T/CPMI 012-2021）等團體標準認證工作的落地實施，創(chuàng)建一批服務(wù)認證項目，形成以標準促進行業(yè)管理與服務(wù)質(zhì)量提升的示范效應(yīng)。

（十二）健全會員服務(wù)體系。

持續(xù)完善《中國物業(yè)管理協(xié)會會員管理辦法》，優(yōu)化新會員單位入會程序和服務(wù)內(nèi)容，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專委會委員、供應(yīng)服務(wù)商等會員單位的分類管理；完善與會員單位溝通交流和需求響應(yīng)的工作機制，通過組織優(yōu)秀企業(yè)對標學習交流活動，定期發(fā)送《物業(yè)管理行業(yè)動態(tài)》、內(nèi)部研究報告，提供“在線咨詢”“征求意見”等渠道，豐富會員服務(wù)內(nèi)容，增強與會員單位間的粘性；適時在會員單位中發(fā)起信用承諾活動，提升會員單位的誠信自律意識；開展首屆物業(yè)管理改革“微創(chuàng)新”案例征集活動，推廣好物業(yè)服務(wù)企業(yè)微創(chuàng)新成果，以真問題小難點打造新亮點。

（十三）提升理論研究供給水平。

發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會專家?guī)旃芾磙k法》，推動行業(yè)專家?guī)旖ㄔO(shè)，為深化物業(yè)管理行業(yè)改革創(chuàng)新，破解行業(yè)發(fā)展中的困難問題，提供咨詢建議和智力支持；配合部房地市場監(jiān)管司重點圍繞《物業(yè)管理條例》修訂，住宅專項維修資金管理體制改革與創(chuàng)新，推動物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展居家社區(qū)養(yǎng)老試點工作，探索物業(yè)服務(wù)成本信息和計價規(guī)則監(jiān)測和定期公布工作機制等方面開展研究；發(fā)布《2021年度物業(yè)管理課題研究計劃》，加強對課題研究內(nèi)容引導(dǎo)和過程的管控，注重對企業(yè)優(yōu)秀案例的收集、整理和研究提煉，匯編《物業(yè)管理優(yōu)秀課題研究成果》；以行業(yè)理論研究成果為基礎(chǔ)，對接知網(wǎng)等相關(guān)知識服務(wù)平臺，策劃知識服務(wù)內(nèi)容框架和輸出渠道，拓寬優(yōu)秀課題研究成果的轉(zhuǎn)化路徑。

五、堅持人才引領(lǐng)，加強行業(yè)人才隊伍建設(shè)

（十四）組織開展職業(yè)能力等級評價工作。

根據(jù)黨中央、國務(wù)院關(guān)于將技能人員水平評價由政府認定改為實行社會化認定的部署要求，深化物業(yè)管理行業(yè)技能人才評價制度改革，建立健全物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)能力評價體系。按照人力資源和社會保障部有關(guān)要求，配合修訂《物業(yè)管理員國家職業(yè)技能標準》；根據(jù)《物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力評價規(guī)范》（TCPMI 010-2020）和《物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級評價管理辦法（試行）》《物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級評價實施細則》和《物業(yè)管理員（師）繼續(xù)教育管理辦法》，開展首批物業(yè)管理員（師）職業(yè)能力等級評價工作。

（十五）建立高質(zhì)量人才培養(yǎng)體系。

組織開展國家開放大學現(xiàn)代物業(yè)與不動產(chǎn)管理行業(yè)學院物業(yè)管理專業(yè)春秋季招生、課程建設(shè)和教學教務(wù)工作，推動物業(yè)學分銀行學分積累、認定和轉(zhuǎn)換工作；繼續(xù)打造《物業(yè)承接查驗與設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)技術(shù)崗位師資》《物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能》《建筑設(shè)施設(shè)備綠色運行維護管理》《物業(yè)服務(wù)標準化及服務(wù)認證》等精品培訓項目，有針對性地研發(fā)培訓課程內(nèi)容，培養(yǎng)高素質(zhì)、專業(yè)化的師資團隊，持續(xù)改進和提高培訓工作質(zhì)量和效率；融合與創(chuàng)新培訓形式與內(nèi)容，組織開展物業(yè)管理人才職業(yè)技能提升計劃，建設(shè)創(chuàng)新性、應(yīng)用型、技能型行業(yè)人才隊伍；制定《物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)操守和行為準則》，規(guī)范從業(yè)人員行為，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)。

（十六）強化行業(yè)就業(yè)優(yōu)先導(dǎo)向。

持續(xù)做好貧困勞動力穩(wěn)崗就業(yè)工作，鼓勵和倡導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)多渠道穩(wěn)定和擴大就業(yè)，堅持擴大就業(yè)容量，提升就業(yè)質(zhì)量，促進充分就業(yè)；通過雙選招聘會、校企定向合作等方式，吸納應(yīng)屆大學畢業(yè)生，增加安置農(nóng)村務(wù)工人員、下崗再就業(yè)人員、部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人，以及建檔立卡貧困戶、殘疾人等群體，保障從業(yè)人員待遇和權(quán)益；建立行業(yè)就業(yè)情況統(tǒng)計、企業(yè)用工需求調(diào)查和勞動力市場價格監(jiān)測等工作機制，定期撰寫《物業(yè)管理行業(yè)穩(wěn)崗就業(yè)工作情況匯報》《物業(yè)管理行業(yè)勞動力市場價格監(jiān)測報告》，供政府、行業(yè)決策參考。

六、堅持系統(tǒng)觀念，構(gòu)建行業(yè)發(fā)展支撐體系

（十七）提升行業(yè)發(fā)展協(xié)同能力。

召開2021年全國物業(yè)管理協(xié)會工作座談會，鞏固完善與各地方行業(yè)協(xié)會聯(lián)動機制，協(xié)同進步，共同做好行業(yè)年度重點工作；加快推進京津冀、長江經(jīng)濟帶、粵港澳大灣區(qū)、長三角等重點城市群物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展，努力打造行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)平臺和新增長極；通過“公益講堂”“對標學習”“送教上門”等形式，將行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新理念、新技術(shù)帶進物業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱地區(qū)，促進物業(yè)管理區(qū)域協(xié)同發(fā)展；探索行業(yè)品牌企業(yè)輸出專業(yè)、成熟解決方案的方式，與中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立合作共享機制，通過業(yè)務(wù)指導(dǎo)、科技賦能、平臺運營等方式，提高中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（十八）增強行業(yè)風險防范能力。

以貫徹實施《中華人民共和國民法典》為工作重點，做好配套法律法規(guī)解釋和實際運用問題歸集，通過系列研討會、專項調(diào)研、法律扶貧、公益援助等方式，提升行業(yè)和企業(yè)法律業(yè)務(wù)能力和水平；推進行業(yè)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機制，加強與人民法院的定期工作溝通，推動各地建立以行業(yè)業(yè)務(wù)骨干和律師為主體的調(diào)解隊伍，適時成立物業(yè)糾紛仲裁機構(gòu)；挖掘行業(yè)內(nèi)案件審判的典型案例，通過典型個案所確立的裁判規(guī)則以案說法，從法律知識、宣傳渠道和風險防控角度，指導(dǎo)企業(yè)及時妥善化解糾紛，為企業(yè)、行業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展保駕護航。

（十九）提升專業(yè)領(lǐng)域服務(wù)能力。

充分發(fā)揮白蟻防治、房屋安全鑒定、物業(yè)維修資金研究、設(shè)施設(shè)備技術(shù)、標準化工作、人力資源發(fā)展、法律政策工作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究、產(chǎn)學研、社區(qū)生活服務(wù)等十個專業(yè)委員會的作用，調(diào)動和激發(fā)委員工作積極性，持續(xù)創(chuàng)新委員會工作方式方法，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，實現(xiàn)在各細分專業(yè)領(lǐng)域縱深發(fā)展和橫跨專業(yè)領(lǐng)域的協(xié)同發(fā)展，努力打造具有更加精細化、更強創(chuàng)新力、更高附加值、更優(yōu)布局的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈，推進物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級化、產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化。

（二十）強化協(xié)會現(xiàn)代化治理能力。

依據(jù)《中國物業(yè)管理協(xié)會章程》，進一步健全協(xié)會理事會、常務(wù)理事會、監(jiān)事會制度，強化協(xié)會內(nèi)部管理制度、預(yù)算編制管理制度的執(zhí)行落實；完善秘書處各部門、各專業(yè)委員會和所屬單位的工作職責手冊和崗位職責說明書，加強內(nèi)部業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，建立年度述職的工作機制；完善升級協(xié)會內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)管理系統(tǒng)，規(guī)范內(nèi)部信息化辦公標準和工作審批流程，提升工作協(xié)同、信息共享和辦公效率；強化協(xié)會秘書處人員內(nèi)部學習制度，通過政治理論、行業(yè)熱點、政策法規(guī)、成果報告等多方面的專項培訓，不斷提升員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。