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物業(yè)公司緊急事件處理要求、十類典型緊急事件處理要點 物業(yè)知識庫
發(fā)布時間:2020-11-16    來源:     閱讀次數(shù):1457

來源:物業(yè)知識庫


物業(yè)公司
緊急事件的處理要求

1、盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件造成的損失減少到最低限度,在最短的時間內(nèi)恢復正常。

2、管理人員不能以消極、推脫甚至回避的態(tài)度來對待,應主動出擊,直面矛盾,及時處理。

3、隨事件的不斷發(fā)展、變化,對原訂的預防措施和應對方案要能及時靈活運用,要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對性的提出有效的處理措施和方法。

4、緊急事件發(fā)生后應由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮,安排調(diào)度,以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導”,造成混亂。

5、處理緊急事件應以不造成新的損失為前提,不能因急以處理,而不顧后果,造成更大的損失。

6、緊急事件的處理要注重溝通,在事前、事中、和事后及時通報給政府和業(yè)主。

10類典型緊急事件
處理要點

在物業(yè)管理服務過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、刑事案件和臺風襲擊等。

(一)
火警

1、了解和確認起火位置、范圍和程度。

2、向公安消防機關(guān)報警。

3、清理通道,準備迎接消防車入場。

4、立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。

5、組織義務消防隊。在保證安全的前提下接近火場,用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎荨?/span>

6、及時封鎖現(xiàn)場,直到有關(guān)方面到達為止。

(二)
燃氣泄漏

1、當發(fā)生易燃氣體泄漏時,應立即通知燃氣公司。

2、在抵達現(xiàn)場后,要謹慎行事,不可使用任何電器(包括門鈴、電話、風扇等)和敲擊金屬,避免產(chǎn)生火花。

3、立即打開所有門窗,關(guān)閉燃氣閘門。

4、情況嚴重時,應及時疏散人員。

5、如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應立即通知醫(yī)療急救單位。

6、燃氣公司人員到達現(xiàn)場后,應協(xié)助其徹底檢查,消除隱患。

(三)
電梯故障


1、當乘客被困電梯時,消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內(nèi)情況,通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰。

2、立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助被困者。

3、被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足的須特別留意,必要時請消防人員協(xié)助。

4、督促電梯維保單位全面檢查,消除隱患。

5、將此次電梯事故詳細記錄備案。

(四)
噪聲侵擾

1、接到噪聲侵擾的投訴或信息后,應立即派人前往現(xiàn)場查看。

2、必要時通過技術(shù)手段或設備,確定噪聲是否超標。

3、判斷噪聲侵擾的來源,針對不同噪聲源,采取對應的解決措施。

4、做好與受噪聲影響業(yè)主的溝通、解釋。

(五)
電力故障

1、若供電部門預先通知大廈/小區(qū)暫時停電,應立即將詳細情況和有關(guān)文件信息通過廣播、張貼通知等方式傳遞給業(yè)主,并安排相應的電工人員值班。

2、若屬于因供電線路故障,大廈/小區(qū)緊急停電,有關(guān)人員應立即趕到現(xiàn)場,查明確認故障源,立即組織搶修;有備用供電線路或自備發(fā)電設備的,應立即切換供電線路。

3、當發(fā)生故障停電時,應立即派人檢查確認電梯內(nèi)是否有人,做好應急處理;同時立即通知住戶,加強消防和安全防范管理措施,確保不至于因停電而發(fā)生異常情況。

4、在恢復供電后,應檢查大廈內(nèi)所有電梯、消防系統(tǒng)、安防系統(tǒng)的運作情況。

(六)
浸水、漏水

1、檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì)(自來水、污水、中水等),設法制止漏水(如關(guān)閉水閥)。

2、若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等,通知相關(guān)部門采取緊急措施。

3、利用現(xiàn)有設備工具,排除積水,清理現(xiàn)場。

4、對現(xiàn)場拍照,作為存檔及申報保險理賠證明。

(七)
高空墜物

1、在發(fā)生高空墜物后,有關(guān)管理人員要立即趕到現(xiàn)場,確定墜物造成的危害情況。如有傷者,要立即送往醫(yī)院或撥打急救電話;如造成財物損壞,要保護現(xiàn)場、拍照取證并通知相關(guān)人員。

2、盡快確定墜落物來源。

3、確定墜落物來源后,及時協(xié)調(diào)受損/受害人員與責任人協(xié)商處理。

4、事后應檢查和確保在恰當位置張貼“請勿高空拋物”的標識,并通過多種宣傳方式,使業(yè)主自覺遵守社會公德。

(八)
交通意外

1、在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通意外事故,安全主管應迅速到場處理。

2、有人員受傷應立即送往醫(yī)院,或撥打急救電話。

3、如有需要,應對現(xiàn)場進行拍照,保留相關(guān)記錄。

4、應安排專門人員疏導交通,盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。

5、應協(xié)助有關(guān)部門盡快予以處理。

6、事后應對管理區(qū)域內(nèi)交通路面情況進行檢查,完善相關(guān)交通標識、減速坡、隔離墩等的設置。

(九)
刑事案件

1、物業(yè)管理單位或控制中心接到案件通知后,應立即派有關(guān)人員到現(xiàn)場。

2、如證實發(fā)生犯罪案件,要立即撥打110報警,并留守人員控制現(xiàn)場,直到警方人員到達。

3、禁止任何人在警方人員到達前觸動現(xiàn)場任何物品。

4、若有需要,關(guān)閉出入口,勸阻住戶及訪客暫停出入,防止疑犯乘機逃跑。

5、積極協(xié)助警方維護現(xiàn)場秩序和調(diào)查取證等工作。

(十)
臺風襲擊

1、在公告欄張貼臺風警報。

2、檢查和提醒業(yè)主注意關(guān)閉門窗。

3、檢查天臺和外墻廣告設施等,防止墜落傷人,避免損失。

4、檢查排水管道是否通暢,防止淤塞。

5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)如有維修棚架、設施等,應通知施工方采取必要防護和加固措施。

6、有關(guān)人員值班待命,并做好應對準備。

7、臺風過后要及時檢查和清點損失情況,采取相應措施進行修復。


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