客服主管 :1人
主要工作職責(zé):
1、客戶滿意度綜合平均成績達標(具體目標值由事業(yè)部客戶關(guān)系管理中心根據(jù)事業(yè)部目標擬訂,指標應(yīng)考慮項目之間的差異性和動態(tài)化)。
2、無因履職及管理原因?qū)е碌目蛻敉对V
3、對各類客戶需求、投訴實施受理,督促、落實各類客戶需求、投訴的處置、回訪及重要案列的上報??蛻粜枨笸瓿陕?5%以上,需求及投訴處理及時率100%,回訪滿意率90%以上。
4、了解客戶需求,根據(jù)客戶需求出具分析報告,且100%完成客戶走訪計劃量。
5、負責(zé)客戶檔案建立、維護與管理工作,每月抽查至少10%客戶檔案。抽查的檔案客戶完整率,有效性達95%以上。
6、對項目公示信息進行審核,并提請項目經(jīng)理審核簽字,每日檢查園區(qū)、單元、電梯內(nèi)信息公示的完整性和時效性。
7、服務(wù)禮節(jié)、禮儀標準化執(zhí)行達標 。
任職要求:
1、女性,年齡35歲以下;
2、全日制大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;
3、有案場及后期管理經(jīng)驗優(yōu)先;
4、有較好的溝通能力,抗壓能力強。
聯(lián)系電話: 黃先生 18080770902