來(lái)源：成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)

疫情突襲下，全社會(huì)快速動(dòng)員，緊急布置，應(yīng)急處置、信息傳播、有效防控、群防群控、居民隔離、防控物品采購(gòu)等方面。幾乎全社區(qū)，各行業(yè)，全方位都面臨如何快速動(dòng)員，如何快速?zèng)Q策，如何進(jìn)一步改進(jìn)，如何進(jìn)一步提高，如何進(jìn)一步補(bǔ)短板，這是一次歷史性地全民大動(dòng)員，大沖擊，大隔離、大啟蒙，使國(guó)際社會(huì)對(duì)我們這個(gè)GDP全球第二國(guó)家有了新的認(rèn)知和估判，也使得更多有識(shí)之士更深沉地去思考國(guó)家、民族與社會(huì)未來(lái)的建設(shè)、發(fā)展和前途。

這次疫情過(guò)后，我們能不能不開(kāi)或者少開(kāi)表彰會(huì)，多開(kāi)些反思會(huì)，學(xué)習(xí)會(huì)，培訓(xùn)會(huì)呢？作為在這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)中在第一線的物業(yè)行業(yè)全體從業(yè)人員用他們的實(shí)際行動(dòng)，感動(dòng)了廣大業(yè)主，感動(dòng)了社會(huì)各界，物業(yè)行業(yè)和各地方相關(guān)媒體乃至央視媒體也爭(zhēng)相報(bào)道。例如：2月3日《人民日?qǐng)?bào)》點(diǎn)贊物業(yè)人：第一道防疫防線，有他們?cè)凇澳嫘小崩问亍Ｎ飿I(yè)人在這場(chǎng)戰(zhàn)斗中，被業(yè)主親切地稱(chēng)為“保護(hù)神”，最美的"逆行者"，這句稱(chēng)呼讓我們行業(yè)千萬(wàn)人感動(dòng)，它是全國(guó)一千萬(wàn)物業(yè)大軍無(wú)私無(wú)畏奉獻(xiàn)自我后得到的認(rèn)同與贊美；

在社區(qū)防疫守衛(wèi)戰(zhàn)中，物業(yè)上下游生態(tài)企業(yè)從軟件、硬件、服務(wù)各方面為行業(yè)提供了非常多的幫助，助力物業(yè)人的“戰(zhàn)疫”；更有行業(yè)內(nèi)外人士捐贈(zèng)防護(hù)物資，為一線員工提供“子彈”，只有一個(gè)共同的目標(biāo)就是讓全體居民百姓身體與心里安全健康。

在這里，作為物業(yè)行業(yè)的一名老兵，我要衷心地道一聲：“感謝！”在疫情面前，物業(yè)人抒寫(xiě)的是一份責(zé)任和擔(dān)當(dāng)；疫情當(dāng)前，物業(yè)人要如何“武裝”自己！除了防控裝備上的“武裝”，今天我們需要強(qiáng)調(diào)的是思想上、技能上、機(jī)制上的“武裝”！

1月30日，新冠疫情被列為國(guó)際公共衛(wèi)生突發(fā)事件，世衛(wèi)組織總干事譚德塞說(shuō)，做出這一宣布，主要是基于擔(dān)憂病毒進(jìn)一步擴(kuò)散到公共衛(wèi)生體系較弱，且無(wú)力妥善應(yīng)對(duì)的國(guó)家，而不是對(duì)中國(guó)的表現(xiàn)投下“不信任票”。

那么什么是突發(fā)事件呢？

突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

在突發(fā)事件面前，我們首先要識(shí)別危險(xiǎn)源；然后評(píng)估危險(xiǎn)發(fā)生的頻度和后果的嚴(yán)重性；對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行排序，采取針對(duì)性的預(yù)防措施，不讓危險(xiǎn)發(fā)生。適時(shí)排查安全隱患，并排除隱患，平時(shí)建立安全作業(yè)規(guī)范，安全管理制度，經(jīng)常性進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，適當(dāng)采取安全技術(shù)措施。疫情面前，物業(yè)從業(yè)者是維護(hù)業(yè)主生命安全與身心健康的一面盾牌，我們倡導(dǎo)疫情就是命令，防控就是責(zé)任，更強(qiáng)調(diào)物業(yè)人需要有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，有備而戰(zhàn)！

針對(duì)疫情，公共區(qū)域消毒、人員進(jìn)出的管理、上門(mén)排查外地人員、體溫的測(cè)量、住戶(hù)生活保障、防疫物資采購(gòu)與發(fā)放、防疫知識(shí)宣傳方面：

●首開(kāi)物業(yè)采取了強(qiáng)化防疫部署、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)及巡查力度、嚴(yán)格執(zhí)行防疫登記、積極開(kāi)展互助等措施；

●保利商業(yè)物業(yè)嚴(yán)守五大舉措：錯(cuò)峰上班，減少聚集；入口管控，守牢防線；高頻消殺，構(gòu)筑屏障；開(kāi)啟新風(fēng)系統(tǒng)，保障安全；安全用餐，守護(hù)健康；

●開(kāi)元物業(yè)成立醫(yī)養(yǎng)家防疫作戰(zhàn)指揮中心，全面加強(qiáng)各區(qū)域各項(xiàng)目重視對(duì)疫情的防控消毒工作，發(fā)動(dòng)員工簽訂承諾書(shū)，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)工作；

●明德物業(yè)奮戰(zhàn)在住宅小區(qū)、高校、醫(yī)院等不同的戰(zhàn)場(chǎng)，全國(guó)各項(xiàng)目每天做好防控部署，明確行動(dòng)計(jì)劃，所有在崗員工的防護(hù)用具均配備齊全；董事長(zhǎng)劉德明向山東省政協(xié)反映“社情民意”，呼吁相關(guān)部門(mén)關(guān)注逆行的物業(yè)人，為物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)辟“綠色通道”，共同守好第一防線......

還有綠城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、中海物業(yè)、富力物業(yè)、藍(lán)光嘉寶、西安創(chuàng)業(yè)、天地源、華潤(rùn)物業(yè)、中土物業(yè)、光大置業(yè)、永安物業(yè)、誠(chéng)悅物業(yè)等眾多物業(yè)企業(yè)在疫情面前的應(yīng)急措施和硬核操作都值得行業(yè)學(xué)習(xí)。

正是在全國(guó)人民眾志成誠(chéng)，物業(yè)行業(yè)萬(wàn)眾一心抗擊疫情之時(shí)，我在1月28日，農(nóng)歷大年初四，以福建省人大代表的身份網(wǎng)上向福建省人大常委會(huì)遞交了一份《建議各級(jí)政府為堅(jiān)守在全省各小區(qū)的物業(yè)公司提供防疫需要的物品》的建議書(shū)，瞬間刷爆了物業(yè)人的朋友圈，也讓我感受到行業(yè)齊心協(xié)力打贏防疫戰(zhàn)的信心與決心，更有在中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，武漢、四川、深圳、廣東、福建、山東、北京、陜西、鄭州、蘇州、西安等地協(xié)會(huì)，企業(yè)之間守望相助，協(xié)會(huì)之間溝通順暢，各地防控舉措落實(shí)，及時(shí)發(fā)布行業(yè)操作指引、號(hào)召社會(huì)與業(yè)主為行業(yè)助力、宣揚(yáng)行業(yè)正能量。

2月9日，重慶市政府新聞辦舉行重慶市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì)時(shí)特別提到：在做好物業(yè)小區(qū)管理的同時(shí)，也要提升全體服務(wù)工作人員技能，做好相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)及考核工作。物業(yè)管理在此次疫情中經(jīng)歷了別樣的“洗禮”，物業(yè)企業(yè)調(diào)動(dòng)線上、線下力量，在公共突發(fā)衛(wèi)生事件面前積極作為?？偨Y(jié)起來(lái)，我們?cè)趹?yīng)對(duì)突發(fā)緊急事件上要做到幾點(diǎn)：

一、需要有清晰明確的操作規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)越清晰明確、員工執(zhí)行效果越好。這次疫情暴發(fā)時(shí)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)第一時(shí)間組織國(guó)內(nèi)頂尖的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家編寫(xiě)并發(fā)布了一系列疫情防控操作指引，從《疫情期公共建筑空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)管理技術(shù)指南》開(kāi)始，至住宅、寫(xiě)字樓、高校、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院等區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引，給全行業(yè)物業(yè)企業(yè)、全體員工甚至相關(guān)部門(mén)提供了規(guī)范的操作指導(dǎo)，行業(yè)同仁需要快速了解、熟悉、掌握，并融匯貫通、學(xué)以致用；

二、需要明確的物業(yè)企業(yè)的職責(zé)認(rèn)定。北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)宋寶程呼吁“能夠切實(shí)落實(shí)好社區(qū)的主體防控責(zé)任，明確物業(yè)企業(yè)的配合責(zé)任，避免街道社區(qū)通過(guò)簽訂不合理責(zé)任書(shū)的方式將主體責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)企業(yè)”，要做到這一點(diǎn)，就需要企業(yè)本身對(duì)權(quán)責(zé)明晰，避免給企業(yè)自身增加負(fù)擔(dān)、造成不必要的麻煩；同時(shí)要明確履行企業(yè)作為員工管理方的責(zé)任，充分發(fā)揮企業(yè)黨組織、工會(huì)組織的作用，組建專(zhuān)門(mén)隊(duì)伍，采取嚴(yán)格措施，貫徹落實(shí)屬地政府防控工作應(yīng)急指揮部的工作部署。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間向?qū)俚卣揽毓ぷ鲬?yīng)急指揮部報(bào)告。

三、需要有完備的防控疫情的應(yīng)急預(yù)案，疫情期科學(xué)的周密的工作安排。這就需要企業(yè)自上而下從管理者到項(xiàng)目經(jīng)理到一線員工都能夠根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容針對(duì)性地將當(dāng)?shù)卣际鹋c企業(yè)具體安排作拆解、落實(shí)到位，需要員工有相應(yīng)應(yīng)變能力及防控專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

四、強(qiáng)化應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范的能力及相應(yīng)措施。疫情的拐點(diǎn)還未到來(lái)，持續(xù)的疫情防控，會(huì)對(duì)物業(yè)企業(yè)的防控物資采購(gòu)，或因人員隔離缺員，應(yīng)如何應(yīng)急調(diào)配與頂崗，員工自身防護(hù)能力等提出較高的要求，需要企業(yè)管理層、項(xiàng)目主管要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)，提高應(yīng)急處置問(wèn)題能力與時(shí)效；

五、防御與抵抗經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。本次疫情影響的所有行業(yè)，必然會(huì)加大物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，但每一次挑戰(zhàn)也是一次機(jī)遇。疫情終將過(guò)去，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展；這就需要企業(yè)在抗疫的同時(shí)，努力探索例如：無(wú)接觸式服務(wù)與無(wú)接觸式配送服務(wù)等新模式及市場(chǎng)機(jī)會(huì)，打通社區(qū)“最后一公里”，讓居民百姓生活最便利與最舒適。

過(guò)程中，包括業(yè)務(wù)的處理、人際溝通和客戶(hù)服務(wù)的方式、信息化的運(yùn)用加快等都對(duì)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)技能與整合協(xié)同能力提出了新的更高需求。因此，物業(yè)企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工應(yīng)急處理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)。如何才能夠做到“平時(shí)多流汗，戰(zhàn)時(shí)才能少流血”！這次的疫情突如其來(lái)，大家大有措手不及之勢(shì)，但是我們?cè)诤芏虝r(shí)間內(nèi)需要邊聽(tīng)，邊看，邊學(xué)、邊做、邊改進(jìn)。物業(yè)人與疫情的較量還在持續(xù)進(jìn)行中，我們掌握防控疫情專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能提升的速度正在與時(shí)間賽跑，它決定了我們能否打贏這場(chǎng)阻擊戰(zhàn)，它也影響著我們廣大業(yè)主居民的生命安全與身心健康！