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來源：聚城物業(yè)學(xué)習(xí)課堂
一、監(jiān)控室管理制度
為了加強監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用。
1、堅持對系統(tǒng)設(shè)備進行日常維護和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。
2、注意防潮，經(jīng)常檢查系統(tǒng)運行情況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
3、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個人物品。
4、嚴(yán)禁攜帶易然、易爆、有毒物品進入監(jiān)控室。
5、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運行的電子設(shè)備及電爐、電飯煲等電器。
6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙或使用明火。
7、密切注意監(jiān)控設(shè)備運行狀況，定期按規(guī)定對機房內(nèi)設(shè)備進行檢查和維修，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運行，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出異常和故障要及時報修。
8、不得擅自復(fù)制、提供、傳播視頻信息。
9、不得隨意調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自改變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途。
10、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作，禁止在監(jiān)控中心放置易然、易爆、腐蝕、強磁性物品和使用其它用電設(shè)備，禁止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。
二、保安服務(wù)區(qū)監(jiān)控的管理
攝像監(jiān)控系統(tǒng)及每戶紅外線防盜報警裝置已經(jīng)廣泛運用于物業(yè)管理中，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一般實行監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通，由專人值班，定點監(jiān)控錄像，對可疑情況跟蹤監(jiān)視、同步錄像。這就要求負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員不僅要掌握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)，更要有高度的責(zé)任心，并嚴(yán)格遵照企業(yè)所制定的相關(guān)規(guī)章制度。以下簡單闡述相關(guān)工作要求。
日常工作
1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料至少留存30日。
2、監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告保安主管。
3、接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機向保安領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。
4、接到業(yè)主電子對講電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向保安領(lǐng)班報告。一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。每天21：00～次日09：00負(fù)責(zé)夜間業(yè)主需求電話的應(yīng)答。
5、遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進行操作，同時向管理處經(jīng)理報告。
6、負(fù)責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。
監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理
1、對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進行測試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故障立即報修，并應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實地填寫中控室設(shè)備運行記錄表。
2、任何人(包括保安人員)未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。
3、錄像帶保存處要有防潮措施，避免錄像帶發(fā)霉。
4、新的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開始使用的日期。每次錄像后，注明錄像時間。錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換新帶。發(fā)現(xiàn)錄像模糊，不能有效分辨監(jiān)控對象時，應(yīng)及時更換新帶。
5、每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。
中央監(jiān)控室管理
1、中央監(jiān)控室出入管理。
與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。
因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)保安主管簽證認(rèn)可;外來人員進入，應(yīng)經(jīng)管理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。
凡進出中央監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)，并按要求如實填寫設(shè)備機房進出登記表。
2、中央監(jiān)控室內(nèi)的物品擺放規(guī)定。
監(jiān)控操作控制臺上不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品(如茶杯、書報、香煙、打火機及影響監(jiān)控工作與設(shè)備的物品)。
中央監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員相同數(shù)量的工作椅，并應(yīng)按固定的位置擺放對講機、充電器。
中央監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中央監(jiān)控室管理辦法”。
保安器械的管理
1、管理處應(yīng)建立保安器械臺賬，由中央監(jiān)控室有關(guān)人員代為管理。
2、保安器械實行各班交接使用。
3、對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，保安人員不準(zhǔn)隨意拆卸、隨意變換頻率，有故障應(yīng)立即保修(管理處應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件)。
4、橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急情況下(危及人身安全時)用于正當(dāng)自衛(wèi)，禁止在其他場合使用。
5、保安器械應(yīng)掛在中央監(jiān)控室的墻上，有關(guān)人員使用保安器械時應(yīng)做領(lǐng)用登記。
三、消防監(jiān)控室的管理
消防控制室 管理與運行視頻
一、消防控制室管理制度 一、消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度。 二、報警聯(lián)動控制設(shè)備需要設(shè)置在手動狀態(tài)時，應(yīng)有火災(zāi)時能迅速將手動控制轉(zhuǎn)換為自動控制的可靠措施。嚴(yán)禁將自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動控制狀態(tài)。 三、消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報警。 四、消防控制室值班人員每班不得少于2人。一名為值機人，負(fù)責(zé)值機，進行自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。 五、消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機關(guān)消防機構(gòu)核發(fā)的《自動消防系統(tǒng)操作人員資格證》，持證上崗，并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。 六、消防控制室值班人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)，做好各項記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時進行會客和娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。 七、消防控制室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報警設(shè)備檢查，發(fā)生火災(zāi)信號處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備運行情況等各項登記、記錄工作。 八、消防控制室值班人員要愛護消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。 九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進入消防控制室，隨意觸動設(shè)備。 十、消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防控制室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報警的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。 十一、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防控制室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。 十二、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火。 十三、對建筑消防設(shè)施要定期檢查、測試和保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)全時制、全方位、全功能地安全運轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。 十四、未經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。 二、消防監(jiān)控室消防安全巡查制度 一、貫徹落實消防法律法規(guī)進行兩小時防火巡查制度。檢查用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況。 二、巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的，應(yīng)當(dāng)立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)立即上報，反饋中控室，可按下就近的消防報警按鈕報警并及時撲救。 三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。 四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時發(fā)現(xiàn)、詢問、制止、上報，保證合法人的權(quán)益，保持酒店的有序經(jīng)營環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無雜物，門窗是否完好。安防執(zhí)勤時注意自我保護。 五、巡查人員禁止利用工作時間閑談或辦私事，不得擅自進入獨立經(jīng)營管理的區(qū)域，工作需要，應(yīng)兩人以上經(jīng)上級、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后方可進入，并配合負(fù)責(zé)人的工作。 六、巡查人員應(yīng)按規(guī)定著裝，執(zhí)勤期間按相關(guān)要求規(guī)定完成本職工作，突發(fā)事件不能及時處理的請示上級領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄現(xiàn)場的事態(tài)發(fā)展情況，并上報。 三、消防監(jiān)控室交接班制度 一、接班人員必須提前十五分鐘到達本崗位，做好交接準(zhǔn)備。 二、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。 三、檢查崗位的設(shè)備運行是否良好和交接巡視檢查、執(zhí)機注意事項。 四、當(dāng)班人員必須在記錄本上填寫好設(shè)備運行、巡檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全。 五、將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。 六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機器、地面、墻面潔凈。 七、接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示處理辦法。 八、交接班各項內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名和時間，以示確認(rèn)和負(fù)責(zé)。 九、如遇到突發(fā)事件等特殊情況，接班者協(xié)助交班者對事件進行處理，待事件處理告一段落，經(jīng)交上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進行交接班。 十、接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識不清、不得交接班，應(yīng)上報請示處理辦法。 十一、交班者要按本制度進行交班，如未按規(guī)定辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補辦，否則可以不接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。 十二、消防中控室雙人執(zhí)機，不得單人交接班，不得電話信譽交接，應(yīng)有文字體現(xiàn)。 四、火災(zāi)接警處警程序 一、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即呼救，并利用電話或火災(zāi)報警按鈕撥打“119”電話報警、報告消防控制室或單位值班人員，報告內(nèi)容包括火警地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； 二、設(shè)有消防控制室的單位，應(yīng)按下列要求進行處置： 1、消防控制室值班人員應(yīng)進行工作分工。一名為值機人，負(fù)責(zé)值機，進行自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。 2、在接到火災(zāi)報警信號時，應(yīng)頭腦冷靜，保持鎮(zhèn)定，并按照相應(yīng)的處理程序進行工作。 3、接到控制設(shè)備報警顯示后，應(yīng)迅速核實報警點所對應(yīng)的部位。報警控制器不具備智能顯示功能的，應(yīng)在報警地址編碼對照表中進行核實。 4、迅速通過電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具立即通知巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報警點確認(rèn)情況，消防控制室值班人員在控制室內(nèi)做好處置火警的準(zhǔn)備。 5、消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序： （一）巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，應(yīng)立即通過報警按鈕、電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認(rèn)火災(zāi)信息，同時組織本樓層或防火分區(qū)工作人員和員工，按分工及時引導(dǎo)本樓層顧客、消費者疏散，并實施撲救初起火災(zāi)； ?。ǘ┫揽刂剖业闹蛋嗳藛T接到反饋的火災(zāi)確認(rèn)信息時，值機人立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，傳達人同時撥打“119”火警電話，說明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況； ?。ㄋ模﹤鬟_人在報警后必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并報告單位負(fù)責(zé)人。應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播發(fā)出火災(zāi)處置指令，通知有關(guān)部門和有關(guān)人員開展疏散和自救工作，告知顧客、消費者不要驚慌，在工作人員和員工的引導(dǎo)下有序地疏散、撤離火災(zāi)現(xiàn)場（卡拉OK場所應(yīng)啟動聲像報警系統(tǒng)），并用通訊工具向單位值班領(lǐng)導(dǎo)報告； （五）值機人要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下建筑自動消防設(shè)施的正常運行，并及時做好記錄。 ?。┗鹁幹猛戤吅螅謴?fù)各種消防設(shè)施至正常運行狀態(tài)。 三、消防控制室火警誤報處理程序： ?。ㄒ唬┭膊槿藛T或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員在現(xiàn)場核實為火警誤報時，應(yīng)及時向消防控制室值班人員反饋誤報的有關(guān)信息，并排除現(xiàn)場干擾因素； ?。ǘ┫揽刂剖抑蛋嗳藛T接到反饋的火災(zāi)誤報信息時，應(yīng)對火災(zāi)報警控制器進行復(fù)位，將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細(xì)的記錄； ?。ㄋ模┫揽刂剖抑蛋嗳藛T應(yīng)及時將系統(tǒng)誤報的原因及處理情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 四、未設(shè)置消防控制室的單位，值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，立即通過單位內(nèi)部電話、有線無線對講系統(tǒng)、警鈴、廣播等方式，發(fā)出火災(zāi)信號，啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，同時撥打“119”電話向消防隊報警； 五、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案涉及的人員，立即按照預(yù)案分工，迅速展開滅火和疏散救援。 六、發(fā)出火災(zāi)信號后，單位應(yīng)當(dāng)于2分鐘內(nèi)全面投入滅火救援工作，并及時采取如下措施： 1、通訊聯(lián)絡(luò)組按照滅火和應(yīng)急預(yù)案要求通知預(yù)案涉及的員工趕赴火場，向消防隊報警，向火場指揮員報告火災(zāi)情況，將火場指揮員的指令下達有關(guān)員工； 2、滅火行動組根據(jù)火災(zāi)情況利用本單位的消防器材、設(shè)施撲救火災(zāi)； 3、疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)現(xiàn)場人員疏散； 4、安全救護組負(fù)責(zé)協(xié)助搶救、護送受傷人員； 5、現(xiàn)場警戒組阻止無關(guān)人員進入火場，維持火場秩序。
一、消防控制室管理制度 一、消防控制室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度。 二、報警聯(lián)動控制設(shè)備需要設(shè)置在手動狀態(tài)時，應(yīng)有火災(zāi)時能迅速將手動控制轉(zhuǎn)換為自動控制的可靠措施。嚴(yán)禁將自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動控制的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動控制狀態(tài)。 三、消防控制室應(yīng)當(dāng)實行每日24小時專人值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報警。 四、消防控制室值班人員每班不得少于2人。一名為值機人，負(fù)責(zé)值機，進行自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。 五、消防控制室值班人員應(yīng)取得公安機關(guān)消防機構(gòu)核發(fā)的《自動消防系統(tǒng)操作人員資格證》，持證上崗，并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。 六、消防控制室值班人員應(yīng)按時上崗，并做好交接班工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)，做好各項記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時進行會客和娛樂活動，因確有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班。 七、消防控制室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報警設(shè)備檢查，發(fā)生火災(zāi)信號處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備運行情況等各項登記、記錄工作。 八、消防控制室值班人員要愛護消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生。 九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進入消防控制室，隨意觸動設(shè)備。 十、消防控制室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防控制室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報警的固定電話、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。 十一、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防控制室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。 十二、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火。 十三、對建筑消防設(shè)施要定期檢查、測試和保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)全時制、全方位、全功能地安全運轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。 十四、未經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。 二、消防監(jiān)控室消防安全巡查制度 一、貫徹落實消防法律法規(guī)進行兩小時防火巡查制度。檢查用火、用電有無違章情況；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好；消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整；常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；消防安全重點部位的人員在崗情況。 二、巡查人員應(yīng)當(dāng)及時糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置的，應(yīng)當(dāng)立即報告。發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)立即上報，反饋中控室，可按下就近的消防報警按鈕報警并及時撲救。 三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。 四、巡查人員遇有可疑人可疑事要及時發(fā)現(xiàn)、詢問、制止、上報，保證合法人的權(quán)益，保持酒店的有序經(jīng)營環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無雜物，門窗是否完好。安防執(zhí)勤時注意自我保護。 五、巡查人員禁止利用工作時間閑談或辦私事，不得擅自進入獨立經(jīng)營管理的區(qū)域，工作需要，應(yīng)兩人以上經(jīng)上級、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意后方可進入，并配合負(fù)責(zé)人的工作。 六、巡查人員應(yīng)按規(guī)定著裝，執(zhí)勤期間按相關(guān)要求規(guī)定完成本職工作，突發(fā)事件不能及時處理的請示上級領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄現(xiàn)場的事態(tài)發(fā)展情況，并上報。 三、消防監(jiān)控室交接班制度 一、接班人員必須提前十五分鐘到達本崗位，做好交接準(zhǔn)備。 二、上崗前必須按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。 三、檢查崗位的設(shè)備運行是否良好和交接巡視檢查、執(zhí)機注意事項。 四、當(dāng)班人員必須在記錄本上填寫好設(shè)備運行、巡檢等情況，并要求字跡清楚，記錄齊全。 五、將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。 六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機器、地面、墻面潔凈。 七、接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示處理辦法。 八、交接班各項內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必須在交接班本上簽名和時間，以示確認(rèn)和負(fù)責(zé)。 九、如遇到突發(fā)事件等特殊情況，接班者協(xié)助交班者對事件進行處理，待事件處理告一段落，經(jīng)交上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進行交接班。 十、接班人酒醉、情緒不穩(wěn)、意識不清、不得交接班，應(yīng)上報請示處理辦法。 十一、交班者要按本制度進行交班，如未按規(guī)定辦，接班者可以提出意見，要求交班人員立即補辦，否則可以不接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。 十二、消防中控室雙人執(zhí)機，不得單人交接班，不得電話信譽交接，應(yīng)有文字體現(xiàn)。 四、火災(zāi)接警處警程序 一、員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)當(dāng)立即呼救，并利用電話或火災(zāi)報警按鈕撥打“119”電話報警、報告消防控制室或單位值班人員，報告內(nèi)容包括火警地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等； 二、設(shè)有消防控制室的單位，應(yīng)按下列要求進行處置： 1、消防控制室值班人員應(yīng)進行工作分工。一名為值機人，負(fù)責(zé)值機，進行自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警電話、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急情況的處置。 2、在接到火災(zāi)報警信號時，應(yīng)頭腦冷靜，保持鎮(zhèn)定，并按照相應(yīng)的處理程序進行工作。 3、接到控制設(shè)備報警顯示后，應(yīng)迅速核實報警點所對應(yīng)的部位。報警控制器不具備智能顯示功能的，應(yīng)在報警地址編碼對照表中進行核實。 4、迅速通過電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具立即通知巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，迅速趕到報警點確認(rèn)情況，消防控制室值班人員在控制室內(nèi)做好處置火警的準(zhǔn)備。 5、消防控制室火災(zāi)事故緊急處理程序： ?。ㄒ唬┭膊槿藛T或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，應(yīng)立即通過報警按鈕、電話或無線對講系統(tǒng)等通訊工具向消防控制室值班人員反饋確認(rèn)火災(zāi)信息，同時組織本樓層或防火分區(qū)工作人員和員工，按分工及時引導(dǎo)本樓層顧客、消費者疏散，并實施撲救初起火災(zāi)； （二）消防控制室的值班人員接到反饋的火災(zāi)確認(rèn)信息時，值機人立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài)(處于自動狀態(tài)的除外)，傳達人同時撥打“119”火警電話，說明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點、起火部位、聯(lián)系電話等基本情況； （四）傳達人在報警后必須立即啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并報告單位負(fù)責(zé)人。應(yīng)利用火災(zāi)事故廣播發(fā)出火災(zāi)處置指令，通知有關(guān)部門和有關(guān)人員開展疏散和自救工作，告知顧客、消費者不要驚慌，在工作人員和員工的引導(dǎo)下有序地疏散、撤離火災(zāi)現(xiàn)場（卡拉OK場所應(yīng)啟動聲像報警系統(tǒng)），并用通訊工具向單位值班領(lǐng)導(dǎo)報告； （五）值機人要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災(zāi)情況下建筑自動消防設(shè)施的正常運行，并及時做好記錄。 （六）火警處置完畢后，恢復(fù)各種消防設(shè)施至正常運行狀態(tài)。 三、消防控制室火警誤報處理程序： ?。ㄒ唬┭膊槿藛T或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員在現(xiàn)場核實為火警誤報時，應(yīng)及時向消防控制室值班人員反饋誤報的有關(guān)信息，并排除現(xiàn)場干擾因素； ?。ǘ┫揽刂剖抑蛋嗳藛T接到反饋的火災(zāi)誤報信息時，應(yīng)對火災(zāi)報警控制器進行復(fù)位，將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細(xì)的記錄； ?。ㄋ模┫揽刂剖抑蛋嗳藛T應(yīng)及時將系統(tǒng)誤報的原因及處理情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。 四、未設(shè)置消防控制室的單位，值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，立即通過單位內(nèi)部電話、有線無線對講系統(tǒng)、警鈴、廣播等方式，發(fā)出火災(zāi)信號，啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，同時撥打“119”電話向消防隊報警； 五、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案涉及的人員，立即按照預(yù)案分工，迅速展開滅火和疏散救援。 六、發(fā)出火災(zāi)信號后，單位應(yīng)當(dāng)于2分鐘內(nèi)全面投入滅火救援工作，并及時采取如下措施： 1、通訊聯(lián)絡(luò)組按照滅火和應(yīng)急預(yù)案要求通知預(yù)案涉及的員工趕赴火場，向消防隊報警，向火場指揮員報告火災(zāi)情況，將火場指揮員的指令下達有關(guān)員工； 2、滅火行動組根據(jù)火災(zāi)情況利用本單位的消防器材、設(shè)施撲救火災(zāi)； 3、疏散引導(dǎo)組按分工組織引導(dǎo)現(xiàn)場人員疏散； 4、安全救護組負(fù)責(zé)協(xié)助搶救、護送受傷人員； 5、現(xiàn)場警戒組阻止無關(guān)人員進入火場，維持火場秩序。
