第一條 為建立攀枝花市物業(yè)管理協(xié)會(huì)自律機(jī)制,規(guī)范行業(yè)行為,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及從業(yè)人員職業(yè)道德與行為規(guī)范管理,維護(hù)物業(yè)管理市場(chǎng)秩序,促進(jìn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,特制訂本自律準(zhǔn)則。
第二條 本自律準(zhǔn)則適用于物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位,倡議行業(yè)非會(huì)員單位積極加入?yún)f(xié)會(huì)并遵守本自律準(zhǔn)則。
第三條 本自律準(zhǔn)則經(jīng)攀枝花市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員大會(huì)表決通過,協(xié)會(huì)理事會(huì)是本自律準(zhǔn)則的執(zhí)行機(jī)構(gòu),監(jiān)事會(huì)是本自律準(zhǔn)則執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)構(gòu)。
第四條 會(huì)員單位應(yīng)遵守國家、省、市的各項(xiàng)法律法規(guī)和本自律準(zhǔn)則,從維護(hù)攀枝花市物業(yè)行業(yè)整體利益的高度出發(fā),積極推進(jìn)行業(yè)自律,創(chuàng)造良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
第五條 自覺接受政府主管部門及行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。
第六條 嚴(yán)格按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政府規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),物業(yè)收費(fèi)服務(wù)與特約服務(wù)都應(yīng)做到明碼標(biāo)價(jià)并公示;不得巧立名目亂收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi);各項(xiàng)收費(fèi)出具正規(guī)票據(jù)。
第七條 依法、規(guī)范使用房屋維修資金,依據(jù)合同約定公布房屋維修資金的收支情況,自覺接受業(yè)主監(jiān)督。
第八條 嚴(yán)格按照合同約定履行各項(xiàng)服務(wù)承諾,提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù);維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,對(duì)業(yè)主的信息保密;不得利用業(yè)主的信息從事與物業(yè)服務(wù)合同約定無關(guān)的活動(dòng)。
第九條 自覺遵守公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則,維護(hù)行業(yè)市場(chǎng)的良好秩序,保護(hù)行業(yè)的整體利益;不以任何不正當(dāng)手段,進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的惡意競(jìng)爭(zhēng),影響行業(yè)整體形象和削弱行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
第十條 在參與物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)活動(dòng)過程中,不惡意壓價(jià)或哄抬價(jià)格,不得以打折、送禮品等方式降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),降低物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);不串標(biāo)、不陪標(biāo)、不騙標(biāo)、不圍標(biāo),不發(fā)布虛假和不實(shí)信息。
第十一條 在物業(yè)項(xiàng)目更迭過程中,應(yīng)依法依規(guī)、積極主動(dòng)的移交物業(yè)檔案資料、有關(guān)賬冊(cè)、物業(yè)管理用房和其他財(cái)物,不相互設(shè)置障礙,制造沖突,維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。
第十二條 各會(huì)員間要加強(qiáng)溝通協(xié)作,研究、探討行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,對(duì)行業(yè)的建設(shè)、發(fā)展和管理提出建議。
第十三條 會(huì)員單位在業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),不得采用過激行為,雙方應(yīng)本著互諒互讓的原則通過協(xié)商或協(xié)會(huì)協(xié)助調(diào)解的方式解決爭(zhēng)議,維護(hù)行業(yè)團(tuán)結(jié)。
第十四條 協(xié)會(huì)理事會(huì)授權(quán)秘書處負(fù)責(zé)具體事務(wù)的處理。
第十五條 如發(fā)現(xiàn)有會(huì)員單位在管理服務(wù)活動(dòng)中,發(fā)生違反本自律準(zhǔn)則行為的,會(huì)員有義務(wù)及時(shí)向協(xié)會(huì)秘書處投訴和舉報(bào);協(xié)會(huì)秘書處應(yīng)本著實(shí)事求是的原則,組織力量展開調(diào)查和取證工作,并將調(diào)查結(jié)果在行業(yè)內(nèi)公布。
第十六條 物業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)同政府主管部門,對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和行業(yè)從業(yè)人員實(shí)行誠信監(jiān)督,建立誠信檔案;將會(huì)員履行本自律準(zhǔn)則的情況,記入企業(yè)誠信檔案。
第十七條 完善評(píng)優(yōu)評(píng)先機(jī)制,出現(xiàn)以下問題的會(huì)員企業(yè),協(xié)會(huì)將在該企業(yè)參加榮譽(yù)評(píng)定活動(dòng)時(shí)予以限制:
(1)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)過重大責(zé)任事故,如:火災(zāi)、盜搶、刑事案件、造成重大人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失等;
(2)不積極支持和配合行政主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)安排工作的;
(3)收到業(yè)主重大投訴,且投訴屬實(shí)的;
(4)收到員工重大舉報(bào),且舉報(bào)屬實(shí)的;
(5)在物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中偷稅漏稅的;
(6)不積極主動(dòng)繳納會(huì)費(fèi)的;
(7)違反本自律準(zhǔn)則其它規(guī)定的行為。
第十八條 對(duì)自覺遵守行業(yè)自律準(zhǔn)則、單位自律信用狀況良好的會(huì)員單位,可給予以下獎(jiǎng)勵(lì):
(一)通過協(xié)會(huì)報(bào)刊、網(wǎng)站等媒體向社會(huì)公布其良好信用信息;
(二)經(jīng)常務(wù)理事會(huì)討論通過,在行業(yè)內(nèi)對(duì)其通報(bào)表彰,在國家、省、市舉辦的行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中予以優(yōu)先推薦;
第十九條 對(duì)違反本自律準(zhǔn)則的會(huì)員單位,視情節(jié)輕重,經(jīng)協(xié)會(huì)監(jiān)事會(huì)討論后可啟用以下懲戒措施:
(一)書面警告;
(二)在業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng);
(三)公開譴責(zé);
(四)經(jīng)理事會(huì)表決通過后,終止其會(huì)員資格;
(五)向房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)告,并提出信用考核建議;
(六)在媒體上公開曝光并將其不良行為信息記入企業(yè)誠信檔案;
第二十條 會(huì)員單位有權(quán)對(duì)協(xié)會(huì)執(zhí)行本自律準(zhǔn)則的程序及其他行為進(jìn)行監(jiān)督,有權(quán)向相關(guān)部門反映協(xié)會(huì)或其工作人員違反本自律準(zhǔn)則的行為。
第二十一條 本自律準(zhǔn)則如有與法律、法規(guī)相抵觸的,應(yīng)按相關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。
第二十二條 本自律準(zhǔn)則解釋權(quán)歸協(xié)會(huì)理事會(huì)。
第二十三條 本自律準(zhǔn)則自會(huì)員大會(huì)通過之日起施行。